لكل منظمة غير ربحية توجد قضية ورسالة تمثل الأولوية القصوى لها، ولكي تتمكن منظمتك من تحقيق رسالتها، يجب عليك تخصيص وقت كاف لإشراك المتبرعين والمتطوعين، وفي الواقع، يمكنك تحسين الطريقة التي تدير بها منظمتك والتواصل مع داعميك عن طريق إجراء استطلاع، ومن هذا المنطلق، يجب عليك طرح الأسئلة المناسبة للحصول على تعليقات ورؤى قيّمة، وفيما يلي خمسة أسئلة يجب أن تبدأ بها:
- ما مدى احتمالية أن توصي بهذه المنظمة لصديق أو زميل؟
غالباً، نوصي بالأمور التي نتحمس لها أو التي نتمتع بتجربة ممتازة معها، لذلك، فإن طرح هذا السؤال هو وسيلة رائعة لتقييم ما يفكر به جمهورك المستهدف في منظمتك، ستعرف أنك تسير في المسار الصحيح إذا أظهرت النتائج أن معظم المجيبين على الاستطلاع يؤيدون عمل منظمتك، ولكن في حال قرر معظم المجيبين على الاستطلاع أنهم لن يوصوا بمنظمتك أو أنهم غيرمبالين بها، فينبغي عليك حينها أن تدرس الأمر بعناية، ثم أرسل استبياناً استقصائياً قصيراً، لكي يجيب الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع على الصعوبات التي اعترضتهم.
- ما مدى سهولة التبرع لمنظمتنا؟
هل يعرف زوار موقعك الإلكتروني أو المشتركين عبر البريد الإلكتروني كيفية تقديم تبرعات إلى منظمتك؟ قد يبدو هذا السؤال غير هام، ولكن في الحقيقة، إذا كانت عملية إرسال الأموال إلى منظمتك غير الربحية صعبة أو محيّرة، فقد تعيق أنصارك عن دعم قضيتك.
قد يكون هناك جملة من العوائق التي يواجهها المتبرعون أثناء عملية التبرع ولا تدركها المنظمة، مثل عدم وضوح زر “التبرع” في موقعك الإلكتروني، أو أن منصة التبرع لا تعمل كما ينبغي، ومن هذا المنطلق، يساعدك سؤالك عن عملية التبرع على تحديد أي عوائق تقنية، أو أخرى تتعلق بالتصميم، تمنع الأشخاص من التبرع لقضيتك، وأمّا في حال اكتشفت المنظمة أن كل شيء يعمل كما ينبغي، ولكنها لا تحقق أهدافها في جمع التبرعات، فإن هذا الاستطلاع سيخبرك أن مشكلتك ليست في البرنامج.
- هل تدرك أهمية تبرعك؟
يجب أن يفهم كل من يزور موقعك الإلكتروني -أو يحضر فعالية لجمع التبرعات، أو يقرأ الرسالة الإخبارية الخاصة بك- ما تحاول تحقيقه وكيف ستؤثر تبرعاته على هذا الهدف، وقد يؤدي عدم توضيح مهمتك إلى بناء شكوك حول مصداقية منظمتك، ويمنع تأثرهم عاطفيا بما تسعى لتحقيقه.
قد يمكّنك طرح هذا السؤال من معرفة ما إذا كنت تحتاج إلى تعديل أو إعادة النظر في اللغة التي تستخدمها للتواصل مع قاعدة المتبرعين.
- ما مدى احتمالية أن تتبرع مرة أخرى لمنظمتنا؟
عادة ما يقارب 60% من المتبرعين الجدد لا يتبرعون لمنظمة غير ربحية إلا مرة واحدة فقط، وبالتالي، إذا كنت ترغب في الحصول على تبرعات بشكل دوري، فينبغي عليك أن تجعل تجربة جمهورك الأولى مرضية، وتخبرهم عن احتياجات منظمتك المستمرة.
تكمن أهمية معرفتك أن المتبرعين من المرجح عدم تبرعهم مرة أخرى، في أنك ستدرك أهمية قضاء المزيد من الوقت لتحفيزهم والحفاظ عليهم، وفي هذا السياق، يجب أن تتساءل دائما عن كونك تحفزهم بإرسال قصص توضح لهم فيها كيف تساعد التبرعات في التغيير الإيجابي، وعن مشاركتك لداعميك بشكل شخصي وهادف.
ولأن الإجابة على هذا السؤال لها تأثير يضمن لك نجاحاً على المدى الطويل، فسيكون من المفيد للغاية تضمين سؤال آخر في الاستطلاع يتعلق بتحديد العوامل التي تحدث فرقًا مع جمهورك المستهدف.
- ما مدى فائدة تدريب المتطوعين الذين تعاملت معهم؟
في الواقع، ينبغي على منظمتك إرسال استبيانات منفصلة للمتبرعين وأخرى للمتطوعين من أجل فهم مشاعرهم المميزة تجاه منظمتك.
تأكد من أن تسأل عن تجربة التدريب في استطلاع المتطوعين الخاص بك، وفي هذا الصدد، فإن طرح سؤال حول مدى شعور متطوعيك بأنهم يمتلكون الأدوات المناسبة للقيام بعملهم في المنظمة، سيساعدك في إعداد المتطوعين المستقبليين للعمل الذي سيقومون به، كما سيساعد في التعرف على أعضاء فريق عمل المنظمة، وتوضيح الإجراءات التي عليك تكرارها.
وفي الإجمال، يمكنك من خلال الاستماع لما يقوله الأشخاص عن منظمتك غير الربحية بناء قاعدة نشطة من المتبرعين والمتطوعين، ومن هذا المنطلق، تعرف على داعميك واكتشف كيف يمكنك خدمتهم وخدمة المجتمع بشكل أفضل عن طريق إرسال استبيان.
الموقع: فرتيكال رسبونس
- هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
