الرعاية في القطاع غير الربحي هي النسخة المكافئة لخدمة العملاء.
وكما هو الحال في أي نوع من أنواع خدمة العملاء، عليك أن تُظهر اهتمامك حتى تحافظ على ولاء المتبرعين لقضيتك. والفوائد المتوقعة هي زيادة معدل الاحتفاظ بالمتبرعين، ومن ثم ارتفاع مستويات التبرع.
في هذا المقال، نستعرض بعض أفضل الممارسات في رعاية المتبرعين ضمن برامج التبرع السنوي، حتى تبدأ طريقك نحو علاقة طويلة وناجحة مع داعميك.
1. ابدأ بعبارة "شكرًا لك"
ما عليك سوى إضافة حقل اختياري في نموذج التبرع الإلكتروني لطلب حسابات المتبرع على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكنك القيام بالأمر نفسه.
فهم أشخاص حقيقيون، ويقدّرون الحصول على شكر من شخص حقيقي.
2. أنشئ خطة تواصل
بمجرد أن تبدأ حملة التبرع السنوي بالتراجع في نهاية العام، يحين الوقت لبدء التخطيط لأنشطة الحملة للعام التالي. ويجب أن تتضمن هذه الأنشطة خطة للتواصل المستمر مع المتبرعين الحاليين.
كخطوة أولى، ارسم خريطة لجميع أنشطة الرعاية التي تقوم بها منظمتك على مدار العام. يتيح لك هذا المثال من Wealth Engine إدراج ملخص بسيط للإجراءات والتوقيت. قد يساعدك ملء هذا النموذج في اكتشاف أي تكرار أو فجوات في استراتيجية التواصل الحالية. هل تتواصل مع المتبرعين بشكل مفرط؟ أم أنك لا تتواصل بما فيه الكفاية؟
بمجرد أن تحصل على تصور واضح عن أنشطة الرعاية التي يمكن لفريق التبرع السنوي الالتزام بها، يمكنك إعداد خطط تواصل أكثر تفصيلًا بناءً على ذلك.
على سبيل المثال، يمكنك ربط بعض أنشطة التواصل بتواريخ أو مناسبات مهمة في مؤسستك، مثل تخرج الدفعات، أو مراسم التدشين، أو صدور التقرير السنوي. وبحسب التقسيم الذي أجريته على قاعدة المتبرعين، قد تتمكن من استهداف فئات معينة بطريقة أكثر استراتيجية.
الأمر المهم هو أن تخطط لرسائلك وتوقيتها بشكل مناسب. اعرف ما الذي تريد قوله، ومتى تقوله. لكن اجعل التواصل محوره المتبرع: يجب أن يكون تواصلك مع المتبرعين الحاليين أكثر من مجرد طلب تبرع.
3. أرهم الأثر
في استطلاع المتبرعين الذي أجرته Burk عام 2013، أشار 75٪ من المشاركين إلى أن "الحصول على معلومات حول النتائج المحققة من تبرعاتهم" هو أهم عنصر في المحتوى الذي يدفعهم للتبرع مرة أخرى في المستقبل. إظهار المساءلة والأثر يعزز الثقة مع الداعمين.
اجعل من مشاركة الأثر جزءًا أساسيًا من استراتيجية الرعاية الخاصة بك. ويمكنك القيام بذلك بعدة طرق:
-
تضمين قصص عن مستفيدين فرديين من أحد البرامج في تقريرك السنوي.
-
تخصيص صفحة على موقعك الإلكتروني لتأثير المتبرعين وتحديثها بانتظام بأمثلة حقيقية لبرامج مؤسستك قيد التنفيذ.
-
الطلب من الحاصلين على المنح الدراسية كتابة رسائل أو إعداد مقاطع فيديو يروون فيها قصة تأثير التبرع بأسلوبهم الخاص.
-
مشاركة أخبار الأبحاث التي لها نتائج إنسانية حقيقية في النشرة الإخبارية. (راجع هذا المثال من جامعة ألاباما، حيث يشرحون كيف ساعد تبرع كبير في تسريع أبحاثهم حول مرض التصلب المتعدد وتقدم الاكتشافات العلمية.
بغض النظر عن القنوات التي تستخدمها للتواصل مع متبرعيك، احرص على استخدام لغة تتمحور حول المتبرع، واجعل أثر تبرعاتهم هو المحور الأساسي في رسائلك.
4. شجّع على التفاعل الحضوري
عندما يشعر المتبرعون بارتباط شخصي أقوى بمؤسستك، فإن احتمالية تبرعهم في المستقبل تصبح أعلى.وأحد الطرق لتعميق هذا الارتباط هو توفير فرص للتفاعل الحضوري.فكر بالأمر:هل ستكون متحمسًا للتبرع لمنظمة لا تظهر في حياتك إلا مرة واحدة في السنة عبر البريد الإلكتروني؟أم أنك ستكون أكثر ميلاً للتبرع لمنظمة قضيت وقتًا مع ممثليها، خارج نطاق أنشطة جمع التبرعات المعتادة؟تنظيم فعاليات رعاية — وليس فعاليات جمع تبرعات — يمنحك فرصة لشكر المتبرعين وجهًا لوجه، وإعطائهم تجربة ملموسة لما تمثله مؤسستك.
نوع الفعالية متروك لك.قد تختار تنظيم فعاليات مختلفة حسب مستويات المتبرعين، أو تركّز على موضوع يهم شريحة معينة منهم.سواء كانت الفعالية فاخرة ورسمية مثل الحفل السنوي التكريمي في جامعة واشنطن، أو بسيطة مثل جولة في الحرم الجامعي، احرص على أن يبقى التركيز على التقدير، وليس على طلب المزيد من المال.هذا النشاط يهدف إلى إظهار أنك تهتم بالمتبرع كشخص، لا كمصدر مالي فقط.5. أنشئ برنامجًا لتكريم المتبرعين
تُعد برامج تكريم المتبرعين وسيلة ممتازة لإظهار التقدير بأسلوب علني ورسمي.فهي تتجاوز رسالة الشكر المعتادة بعد التبرع، وتُبقي مؤسستك حاضرة في أذهان المتبرعين حتى خارج مواسم الحملات السنوية.معظم الجامعات والكليات تمتلك برامج تكريم منظمة وفق مستويات مختلفة، تُبنى على حجم التبرع.يتضمن برنامج تكريم المتبرعين في جامعة شيكاغو، على سبيل المثال، الانضمام إلى "مجتمعات العطاء" المختلفة حسب مبلغ التبرع.وتتراوح الفوائد ما بين ذكر اسم المتبرع في سجل الشرف إلى دعوات حصرية لفعاليات تنظمها المؤسسة.لكن برامج التكريم لا يجب أن تقتصر على مجموعات حصرية للأشخاص الذين يقدمون تبرعات كبيرة.في الواقع، ينبغي أن يكون لديك إطار شامل للتكريم يتيح لجميع الداعمين الشعور بأنهم مشمولون ومُقدَّرون.طريقة أخرى لتكريم المتبرعين هي السماح لهم بسرد قصصهم بأنفسهم.تخصص جامعة بوسطن صفحة كاملة على موقع حملتها السنوية لقصص المتبرعين.وهي طريقة جميلة لإضفاء طابع إنساني على داعمي الجامعة، كما أنها ذكية أيضًا — فعندما يرى المتبرعون الجدد أشخاصًا يشبهونهم (أو يتمنون أن يكونوا مثلهم) يروون سبب تبرعهم، فقد يُحفَّزون بسبب تأثير الرغبة الاجتماعية: أي أنهم يرغبون بأن يُنظر إليهم بنفس الطريقة.عندما يُنفَّذ بالشكل الصحيح، يمكن لبرنامج تكريم المتبرعين أن يعمل كحافز يدفع الداعمين للاستمرار في التبرع، عامًا بعد عام.التبرع السنوي لا يقتصر على نهاية العام
تركّز العديد من الجهات المعنية بجمع التبرعات بشكل مفرط على استقطاب متبرعين جدد ضمن حملات التبرع السنوي.وهذا أمر مفهوم تمامًا — فمن المهم توسيع قاعدة المتبرعين باستمرار.لكن المهنيين الأذكياء في تنمية الموارد يدركون تمامًا أن رعاية الداعمين الحاليين أمر أساسي لبناء قاعدة تبرعات مستقرة وقابلة للتنبؤ على المدى الطويل.فالذين سبق لهم التبرع لمؤسسة أو قضية، هم الأرجح في العودة للتبرع مرة أخرى.والرعاية – إلى جانب خطة منظمة تشمل جميع أنشطتها – هي وسيلتنا لضمان عدم تسرب هؤلاء المتبرعين من بين أيدينا.ليس كل قسم معني بجمع التبرعات لديه الموارد الكافية لتقديم اهتمام شخصي لكل متبرع في الحملة السنوية،لكن إذا طبّقت النصائح الواردة في هذا المقال، فستكون على طريق تحويل المتبرعين الجدد إلى داعمين دائمين لسنوات قادمة
- هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
