نحن لا نؤمن بأن التسويق الداخلي مفيد للمؤسسات الربحية فقط، بل يمكن للمنظمات غير الربحية، استخدام التسويق الداخلي في تمويل، وتثقيف وتنشيط المساهمين، وأيضاً بهدف جذب ذوي الخبرات العالية للعمل لصالح منظمتك.
في الوقت الراهن، نناقش كيف يمكن للمنظمات غير الربحية استخدام التسويق الداخلي من أجل تحقيق إيرادات عالية، وتركز معظم المنظمات غير الربحية الرائدة اليوم على نيل الإيرادات والدخل المكتسب من أجل دعم قضاياها، وضمان استدامتها على المدى الطويل، فضلاً عن تحرير نفسها من الاعتماد المفرط على التبرعات أو التمويل الحكومي.
من بين أبرز الأمثلة المشهورة للمنظمات غير الربحية الناجحة في تحقيق الإيرادات، منظمة “Goodwill”، التي توظف مبيعات الأدوات المستخدمة في متاجرها للبيع بالتفصيل، من أجل دعم برامج مفيدة تخدم مصالح العاجزين عن العمل؛ على غرار المقاتلين القدامى، والأشخاص الذين يعانون من إعاقة ما أو الأفراد ذوي السوابق العدلية، وبالتالي، ليست المنظمات الاتحادية وحدها من تعمل على تحقيق الإيرادات من أجل دعم قضاياها.
فضلاً عن ذلك، يمكن التطرق إلى منظمة “826 Chicago” التي تتخذ من مدينة الرياح “Chicago” مقراً لها، وتدير هذه المنظمة شركة “Wicker Park”، وتعمل على بيع الكتب، والهدايا من أجل تمويل برامج الكتابة الإبداعية المجانية التي يقيمونها خلف المتجر.
من جانب آخر، تستخدم منظمة “Open Books” نموذجاً مماثلاً في متجرها الذي تبيع فيه الكتب الجديدة والمستعملة، وتُوظف فوائد المبيعات في برامج الكتابة لصالح طلبة الجامعات، كما تعقد منظمة “Rebuilding Exchange”، التي تتخذ من شيكاغو مقراً لها، ورشات عمل للحرفيين من أجل صناعة الأثاث بهدف دعم قضيتها، التي تتمثل في استرجاع المواد من مواقع دفن النفايات، وتعزيز عمليات التفكيك المستدامة.
في الوقت الذي تستخدم فيه العديد من المؤسسات نموذج الدخل المكتسب من خلال التركيز على البيع بالتجزئة، توجد أيضًا أمثلة رائعة لمنظمات غير ربحية تحقق إيرادات مستدامة من خلال توفير خدمات ومعاملات شبيهة لتلك التي تحدث بين المؤسسات التجارية.
على سبيل المثال، تحقق شركة “Rising Sun Energy Services” إيرادات من خلال توظيف السجناء المحررين في مشروع إعادة تأهيل المنازل باستخدام تقنية كفاءة استخدام الطاقة، كما تعمل “Kiva”، وهي منصة تهتم بتقديم القروض التمويلية الصغيرة، على اعتبارها منظمة اجتماعية غير ربحية، حيث يمكن للأفراد والمؤسسات إقراض المال لرواد الأعمال في العالم النامي، في المقابل، تفرض Kiva رسومًا بسيطة على المقرضين لتوليد عائد يحفز نموها.
إذا كانت منظمتك غير الربحية تستخدم نموذجًا اجتماعيًا مشابهًا لتحقيق إيرادات مستدامة، يعد التسويق عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا لجذب العملاء المحتملين. وإليك كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها:
1- فهم وجذب أصحاب المصلحة:
من أجل إيصال الرسائل المناسبة للأشخاص الأكثر احتمالًا لاستخدام منتجاتك أو خدماتك، يجب أن تفهم طبيعة من تستهدف وما هي الأشياء التي يهتم بها أصحاب المصلحة، وتتمثل الخطوة الأولى لتحقيق ذلك في تطوير ملفات تعريف أصحاب المصلحة، من خلال إعداد أوصاف شخصية ومحددة لجمهورك المستهدف، وصولاً إلى عمق ما يريدون وكيف يمكنك مساعدتهم. ويجب أن تحمل هذه الملفات الشخصية الإجابة على الأسئلة الرئيسية التالية:
– ما الذي يثير اهتمام أصحاب المصلحة بشدة؟
– ماذا يتوقعون من منظمتك؟
– لماذا يريدون استخدام منتجك أو خدمتك؟ (أو لماذا لن يستخدموها؟)
– ما هي المواد التسويقية التي من المرجح أن يستجيبوا لها؟
2- تثقيف وإقناع أصحاب المصلحة:
بمجرد جذب انتباه أصحاب المصلحة، تحولْ إلى مرحلة الاهتمام بهم وتثقيفهم من خلال وسائل متعددة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والمحتوى التعليمي، واحرص من خلال هذه القنوات على توضيح فوائد منتجك أو خدمتك غير الربحية لأصحاب المصلحة.
وتذكر أن العملاء، الذين يرغبون في دعم مشروع الدخل المكتسب الخاص بمنظمتك، قد يكون لديهم عقلية مختلفة عن المتبرعين أو المتطوعين، فقد يرغب العملاء المحتملين في تحقيق كسب لفائدتهم من خلال شراء منتجاتك أو التسجيل في خدماتك أكثر من رغبتهم في ردّ الجميل، وبالتالي، أثناء مساعدتهم لاتخاذ قرار شراء منتجك أو الاشتراك في خدمتك، تعامل معهم من هذا المنظور.
3- أظهر امتنانك:
يُعتبر العديد من الأشخاص الذين يشترون منتجك أو يستخدمون خدمتك متبرعين أو متطوعين محتملين ومؤيدين لقضيتك بطرق أخرى، أو قد يتبنوا هذا الموقف كذلك في المستقبل القريب، لذلك حاول أن لا تغفل عن التواصل معهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، بعد شرائهم لأحد المنتجات التي تعرضها منظمتك.
الموقع: بروسبر استراتيجيز
الكاتبة: كاتي ديفيلي
- هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
