يعتبر الحفاظ على المتبرعين مفتاح استدامة المشروع غير الربحي. فعندما تستمر الجهات المانحة في التبرع، لا يتعين على مؤسستك غير الربحية أن تهدر الوقت والموارد بمرحلة اكتساب المتبرعين. فعلى عكس المنظمات الربحية، لا ترتكز المنظمات الخيرية على كسب المزيد من المال أو الزبائن، بل تهدف إلى حل المشاكل.
في هذا الصدد، شرح الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Classy السيد Scot Chisholm أن أحد المبادئ الرئيسية للحصول على الوفاء والولاء من المانحين النظر إلى “كل مانح يستحق تجربة تبرع متميزة”.
تابع القراءة لمعرفة كيف يمكن لتجربة سلسة ولرعاية الجهات المانحة أن تساعد في الحفاظ على المتبرعين وضمان مستقبل أفضل لمؤسستك غير الربحية.
البداية تتعلق بالمناشدة الأولى
يبدأ التبرع مدى الحياة بالخطوة الأولى التي تجذب من خلالها انتباه المتبرع. لن يتحول المتبرعون فجأة إلى مانحين بصفة شهرية. لذلك ينبغي أن تبدأ العلاقات مع المتبرعين لفائدة منظمتك بمناشدة مصاغة بعناية. قد تعترض مناشدتك المتبرعين في رسالة إلكترونية، على وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقعك الالكتروني.
لذلك، تأكد من أنك تظهر لهم دوافع التبرع، وهذا يعني توضيح هدف مؤسستك. بعد ذلك، بين لهم كيف يمكنهم إحداث الفارق والتغيير نحو الأفضل. ويمكن أن يكون ذلك في شكل تقديم برنامج معين، أو تقديم فرد يمكنهم مساعدته.
وأخيراً يجب أن تنتقل إلى الخطوة الموالية. فإذا كانت مناشدتك عبر الإنترنت، فذلك يعني أنه عليك أن تضغط على الرابط للاطلاع على صفحة الحملة أو التبرع. أما بالنسبة للبريد المباشر، فعليك توضيح طرق التبرع.
نصائح هامة
إنشاء عناوين مواقع واضحة حتى يسهل تذكرها، لأن سهولة التبرع تضمن سعادة المتبرعين. في الحقيقة، يريد المتبرعون، عند دخولهم لصفحة التبرع، أن يكونوا واثقين من أنهم في المكان الصحيح وأن يتم التعامل مع تبرعهم بشكل آمن.
لتحقيق هذه الغاية، ينبغي عليك أن تستخدم مصمم الحملات لإنشاء صفحات تتضمن شعار مؤسستك وألوانها وصورها ولغتها.
عندما يتأكد المتبرع أنه في المكان المناسب للتبرع بناءً على مناشدتك، ينبغي أن توفر استمارة تبرع تكون مختصرة ومبسطة لإنهاء عملية التبرع. بناء على ذلك، لا تزيد مدة إتمام عملية التبرع عن دقيقة واحدة أو دقيقتين فقط، والوصول إلى رسالة الشكر. ويعطي هذا مقداراً إضافياً من الثقة بأن عملية التبرع قد تمت بنجاح.
عندما يقدم المتبرعون أموالاً لك لابد أن يتلقون رسالة بريد إلكتروني مع استلامهم رسالة شكر تتضمن وسوماً ورموزاً لمنظمتك الغير ربحية.
يمكنك إنشاء متبرعين أوفياء مدى الحياة منذ المناشدة الأولى
لا يمكنك تحقيق دعم مستمر للمتبرعين دون ضمان انخراط متواصل. فعلى الرغم من أنه بإمكان مناشدة جيدة أن تجذب اهتمام الناس للتبرع، إلا أن هناك أمور أخرى يجب أن تقوم بها من أجل إبقاء العلاقة على قيد الحياة.
وتتمثل الخطوة الأكثر أهمية في إرسال رسالة شكر مفصلة من طرف شخص يعمل في مؤسستك غير الربحية، مع العلم أن الرسائل الشخصية والاستثنائية تساعد على إظهار الامتنان للمتبرعين.
هنالك أيضاً جزء هام، يتمثل في رسائل المتابعة التي يتجلى من خلالها الأثر. هل تذكر عندما أظهرت للمانحين كيف بإمكانهم إحداث التغيير في المناشدة؟ قم بإرسال تحديث للمتبرعين يوضح حجم التغيير الذي أحدثه تبرعهم، مما يساهم في تعزيز ثقة المانحين في منظمتك وحثهم على التبرع في المستقبل.
بعد ذلك يمكنك استخدام التقارير والتحليلات لمعرفة كيفية إنشاء مناشدة أخرى. فمن خلال البيانات، يمكنك تقسيم المتبرعين على أساس الخصائص وحجم التبرعات. فعلى سبيل المثال، إذا منح المتبرع أموالاً لأول مرة لبرنامج معين، يمكنك أن تناشده لحملة لاحقة تركز على هذا البرنامج.
يمكنك أيضاً تقسيم المتبرعين إلى فئات مختلفة حسب حجم التبرعات، إذ أن المناشدات التالية تقدم مستويات تبرعات مختلفة باختلاف شرائح المتبرعين. كما يساعد هذا التقسيم على عدم إهدار المال أو إبعاد صغار المتبرعين. ولا يجب أن تنسى أن استخدام المعلومات المتعلقة بالتبرعات السابقة يساعدك على جعل التبرعات التالية تجربة شخصية وذات مغزى.
وفي الختام، عند الجمع بين المناشدة القابلة للتنفيذ وعملية التبرع السلسة التي تحمل علامة تجارية سيتسنى للمتبرعين الانخراط بسهولة. وبفضل المتابعة مع إظهار التقدير، يمكنك رعاية هذا النوع من العلاقات التي تحتاجها للحفاظ على عملك وتحقيق مهمتك. اعتمد على هذه النصائح لتحويل كل جهة متبرعة إلى متبرع وفيّ مدى الحياة.
————————————————-
الموقع: كلاسي
- هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
