في عالم اليوم القائم على البيانات والتحليلات، تُعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من أكثر المصطلحات تكراراً في الأوساط الإدارية. ولكن هل تساءلت يوماً عن مدى أهميتها لمنظمة غير ربحية؟ كيف يمكن للمنظمات التي لا تهدف للربح أن تستفيد من هذه الأدوات المستخدمة في عالم الأعمال لقياس النجاح وتحقيق التأثير الإيجابي الذي تسعى إليه؟
تواجه العديد من المنظمات غير الربحية صعوبة في تحديد مدى نجاحها وقياس تقدمها. والخبر السار هو أنه يمكن استخدام إطار عمل بسيط لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمنظمتك غير الربحية وقياس نجاحك بشكل أكثر فعالية.
يكافح بعض القادة في المنظمات غير الربحية لرؤية التقدم في جهود جمع التبرعات لأنهم غير متأكدين من العوامل الأساسية للنجاح في تأمين ميزانيتهم. وتجد العديد من المنظمات نفسها في حالة مطاردة مستمرة لتغطية نفقاتها.
ما الطريقة المثلى لقياس النجاح؟
كيف يمكن للمنظمات استخدام تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم فعاليتها بشكل أفضل وإجراء التعديلات في الوقت الفعلي لتحقيق رسالتها؟
يجب أن يكون قائد المنظمة غير الربحية استراتيجياً، وأن يضع أهدافاً واضحة، وأن يحدد مستهدفات لتوجيه استراتيجيته على المدى الطويل. وتزداد أهمية هذا النهج الاستراتيجي في المنظمات غير الربحية، لأن نجاحها يؤثر بشكل كبير على حياة الكثيرين.
يعد قياس التقدم بمرور الوقت أمراً بالغ الأهمية لتقييم تأثير رسالة المنظمة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. ومؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس تُستخدم لقياس التقدم والأداء في أي مجال معين.
ما الذي يجب أن يعرفه القائد عن تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لمنظمته؟
أولاً، يساعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية القادة على جمع الرؤى التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات للمستقبل.
ثانياً، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية القادة في قياس نجاح مبادراتهم وفهم كيفية أداء منظمتهم فيما يتعلق بأهدافها.
ثالثاً، تسهم مؤشرات الأداء الرئيسية في اتخاذ القرارات من خلال تقديم صورة واضحة عن سير الأمور، وكيفية مقارنتها بالأداء السابق، أو بتقدم منظمات أخرى مشابهة.
رابعاً، تمكّن مؤشرات الأداء الرئيسية فريق القائد وأعضاء مجلس الإدارة من فهم التقدم المحرز، مما يجعلهم أكثر التزاماً بمسؤولياتهم.
وأخيراً، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمات على أن تصبح أكثر مرونة، بحيث تكون قادرة على التكيف مع التغيرات الداخلية والخارجية.
كيف يختار القادة مؤشرات الأداء الرئيسية الأنسب لتقييم تقدم منظمتهم الفريدة؟
من الضروري تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الأنسب لقياس النجاح. يمكن للقادة استخدام مجموعة متنوعة من المؤشرات، لذا من المهم تحديد المؤشرات الأكثر ملاءمة لمنظمتك.
إحدى أفضل الطرق لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة هي اتباع إطار عمل SMART، والذي يعني تحديد مؤشرات أداء محددة (Specific)، قابلة للقياس (Measurable)، قابلة للتنفيذ (Actionable)، ذات صلة (Relevant)، ومحددة زمنياً (Timely).
- أولاً، تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختارها محددة للهدف الذي تسعى إلى تحقيقه. حدد بدقة شكل النجاح وكيفية قياسه.
- ثانياً، تأكد من أن المؤشرات قابلة للقياس. تحتاج إلى بيانات وإحصائيات دقيقة لقياس أداء المنظمة بمرور الوقت.
- ثالثاً، تأكد من أن المؤشرات قابلة للتنفيذ. يجب أن يكون لديك خطوات ملموسة يمكنك اتخاذها لتحسين أداء منظمتك.
- رابعاً، تأكد من أن المؤشرات ذات صلة بأهداف منظمتك. يجب أن تكون مرتبطة بشكل مباشر برسالة المنظمة ورؤيتها.
- خامساً، تأكد من أن المؤشرات محددة زمنياً. تحتاج إلى معرفة متى ستقيس الأداء للتأكد من أنك تتبع التقدم بمرور الوقت.
ما هي المجالات الرئيسية لمؤشرات الأداء التي تحتاج المنظمات غير الربحية إلى تتبعها؟ وما بعض الأمثلة على هذه المؤشرات؟
بشكل عام، من الأفضل التركيز على مؤشرات الأداء الخاصة بجمع التبرعات، والتسويق والاتصالات، وتنفيذ البرامج، والموارد البشرية، والمالية. فيما يلي بعض أهم المؤشرات التي يجب أن تتابعها المنظمات غير الربحية:
مؤشرات الأداء الخاصة بجمع التبرعات
- متوسط حجم التبرع
- المبلغ الذي يتم جمعه من المتبرعين الرئيسيين
- متوسط عدد الأيام اللازمة لمعالجة التبرعات
مؤشرات الأداء الخاصة بالتسويق والاتصالات
- معدل تحويل الزائرين عبر الصفحة المقصودة
- معدلات النقر عبر البريد الإلكتروني
- معدلات التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مؤشرات الأداء الخاصة بتنفيذ البرامج
- تصنيف رضا المتبرعين
- معدل المشاركة في البرامج
- عدد المتطوعين
مؤشرات الأداء الخاصة بالموارد البشرية
- معدل الاحتفاظ بالموظفين
- معدل مشاركة الموظفين
- مستوى تحفيز الموظفين
مؤشرات الأداء المالية
- نسبة المصاريف التشغيلية إلى الإيرادات
- التدفق النقدي الشهري/الفائض المالي
- نسبة الأصول إلى الخصوم
كيف يمكن للمنظمات غير الربحية التغلب على التردد في استخدام المؤشرات لقياس التقدم والنجاح في تحقيق رسالتها؟
يظل القيادة والتنفيذ عنصرين حاسمين في نجاح المنظمات غير الربحية، لكن وضع أهداف واضحة قابلة للقياس هو الخطوة الأولى نحو النجاح. وكما يقول المثل: "ما يتم قياسه يتم إدارته"، وهذا ينطبق بشدة على المنظمات غير الربحية. إن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذ إطار عمل SMART سيساعد على ضمان تحقيق المنظمات لأهدافها.
تتردد بعض المنظمات غير الربحية في تبني مؤشرات الأداء الرئيسية لأنها تخشى أن تؤثر المقاييس على رسالتها والقيم الإنسانية التي تسعى إلى تحقيقها. ومع ذلك، فإن قياس التقدم أمر ضروري للنجاح، واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن يساعدها على تحقيق أهدافها بشكل أكثر كفاءة. ما قد يكون مطلوباً هو زيادة الوعي والتجربة في استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في التخطيط الاستراتيجي.
ماذا بعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المثلى لمراقبة تقدم المنظمة؟
يعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية مجرد بداية. فبعد جمع هذه البيانات، تتمثل الخطوة التالية في استخدام نتائج المؤشرات لمساعدتك على قياس النجاح وضبط الأنشطة المستقبلية بناءً على النتائج.
القادة الذين يطبقون هذا النهج يمنحون منظمتهم الرؤى التي تحتاجها لإجراء التعديلات الاستراتيجية المطلوبة لتحسين الأداء وزيادة التأثير.
في النهاية، يمكن أن يساعد الاستخدام السليم لمؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد الأداء المعياري، وتحديد الأهداف، وقياس التقدم. كما أن المراقبة والتحليل المنتظم لهذه المؤشرات يمكن أن يزوّد القادة بالرؤى اللازمة لاتخاذ قرارات أفضل. والنتيجة المثالية لتتبع الأداء ستكون منظمات تحقق أهدافها، وتنجح في رسالتها، وتحدث تأثيراً أكبر في قطاعها.
- هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
